Пользовательское соглашение (Оферта)

Версия: 1.11 · Дата вступления в силу: 14 августа 2026 г. · Последнее обновление: 14 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между:

• Исполнителем: ИП Поплавский Антон Сергеевич (ИНН: 263517141102, ОГРНИП: 320265100094118, адрес: 355041, г. Ставрополь, ул. Краснофлотская, д. 88/1, кв. 56)
• Пользователем: физическим лицом, принявшим условия настоящего Соглашения

1.2. Предмет Соглашения — предоставление доступа к сервису HEYS (далее — «Сервис») для ведения дневника питания и получения сопровождения по вопросам питания, физической активности и образа жизни.

1.3. Акцептом (принятием) настоящего Соглашения является нажатие кнопки «Принимаю» или «Продолжить» на экране согласий при регистрации в Сервисе. Момент акцепта фиксируется в логах системы.

2. Описание Сервиса

2.1. Сервис HEYS предоставляет:

• Мобильное приложение для учёта питания
• Умные подсказки и аналитику на основе внесённых данных
• Персональное сопровождение куратором (для тарифов Pro и Pro Спорт)
• Ведение тренировочного дневника; для Pro Спорт — персональная программа и сопровождение тренировочного процесса в пределах выбранного формата

2.2. Сервис НЕ является медицинской услугой. Куратор не является врачом и не оказывает медицинскую помощь. Подробнее — в разделе 7.

3. Тарифы и оплата

3.1. Тарифные планы

3.2. Пробный период

• Отправка заявки не гарантирует участие. Место подтверждается после оценки запроса, возможности безопасной работы и доступности куратора
• При подтверждении новым пользователям может быть предоставлено 7 дней бесплатного доступа к формату Pro без банковской карты и автосписаний
• Бесплатный период не распространяется на Pro Спорт. Подключение и оплата происходят только после личного согласования запроса и наличия места
• Пробный период начинается в дату, указанную при подтверждении его активации
• До активации Исполнитель может отказать в пробном доступе при отсутствии свободного куратора или технической возможности сопровождения
• После активации пробный доступ может быть прекращён при нарушении Соглашения или правил общения, недостоверных данных, повторном триале, злоупотреблении, риске для здоровья или информационной безопасности либо прекращении программы. Пользователь уведомляется доступным способом; денежная компенсация за бесплатный остаток не выплачивается
• По окончании пробного периода для продолжения требуется выбор и оплата тарифа

3.3. Порядок оплаты

• Оплата производится ежемесячно
• Автоматическое списание не производится — Пользователь самостоятельно продлевает подписку
• Способы оплаты: банковские карты, СБП
• Для первых четырёх непрерывно сопровождаемых участников Pro Спорт цена 19 990 ₽/мес сохраняется до прекращения тарифа. При повторном подключении действует цена на дату нового согласования

3.4. Возврат средств

• Пользователь вправе отказаться от платных услуг в любое время. Возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора к моменту отказа
• При недостатках услуги применяются предусмотренные законом права и способы защиты
• При прекращении активной подписки по инициативе Исполнителя HEYS возвращает 100% суммы текущего расчётного периода независимо от фактического использования; это не ограничивает право Пользователя на возмещение убытков в предусмотренных законом случаях
• Возврат производится через ЮKassa на исходный способ оплаты не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления и сведений, необходимых для идентификации платежа; зачисление после инициации возврата может зависеть от банка
• Подробные условия и порядок обращения — в отдельном документе «Условия возврата денежных средств»

3.5. Бесплатный доступ Self

• Обычная цена Self — 490 ₽/мес. До 31 октября 2026 г. включительно доступ к Self предоставляется за 0 ₽. После этой даты применяется обычная цена, если Пользователь не отказался от доступа
• Бесплатный доступ Self оказывается «как есть»: без сопровождения куратора, без ориентира ответа и без обязательств по срокам внесения данных
• Исполнитель вправе прекратить бесплатный доступ, уведомив не позднее чем за 14 дней. Учётная запись без входа в течение 12 месяцев может быть удалена после уведомления
• Отказ от бесплатного доступа не лишает права выбрать платный тариф

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать доступ к Сервису в соответствии с выбранным тарифом
• Обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Обрабатывать обращения в рамках регламента выбранного тарифа

4.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию о себе
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
• Соблюдать правила общения с куратором
• Своевременно оплачивать выбранный тариф

4.3. Пользователь имеет право:

• Отказаться от услуг в любой момент
• Запросить экспорт или удаление своих данных
• Обратиться в поддержку по любым вопросам

5. Сопровождение (Pro/Pro Спорт)

5.1. Куратор оказывает:

• Ведение дневника питания по фотографиям еды
• Рекомендации по режиму питания и образу жизни
• Поддержку в сложных ситуациях (риск срыва, стресс)
• Работу с новыми записями по ходу недели: внесение данных, уточняющие вопросы и помощь с ближайшим шагом при изменении графика, нагрузки или обстоятельств
• Еженедельный разбор продолжительностью 20–45 минут для обсуждения прогресса и следующего фокуса

Куратор просматривает неделю Пользователя каждый день в рабочее окно. Работа с присланными данными, уточняющие вопросы и небольшая адаптация ближайшего шага входят в обычное сопровождение и не считаются отдельными консультациями. Это не означает непрерывного наблюдения, гарантированного числа инициативных сообщений или мгновенного ответа.

5.2. Дополнительно в Pro Спорт

• Один специалист ведёт питание и тренировки в общем контексте
• Стартовая встреча длительностью до 60 минут
• Индивидуальная программа тренировок на четыре недели
• Один общий созвон длительностью 45–60 минут в неделю для разбора питания, тренировок и восстановления
• При изменении графика, самочувствия или условий — помощь с адаптацией ближайшей тренировки
• Проверка техники упражнений текущей программы по коротким видеозаписям рабочих подходов в пределах видимого ракурса
• На старте новой программы — проверка новых упражнений; далее — разбор новых, изменённых, вызывающих сомнение или запрошенных специалистом контрольных подходов
• Обновление программы по необходимости, но не чаще одного раза в неделю

Формат видеоразбора не предполагает непрерывную видеосвязь или просмотр полных тренировок. По видео не разбираются: упражнения вне текущей программы; техника, не попадающая в видимый ракурс короткого ролика; медицинская, реабилитационная или травматологическая оценка; исправление боли, отёка или острого состояния. Разбор не даётся, если Пользователь сообщил о состоянии из п. 6.2, при котором тренировочная часть не ведётся, либо материалов недостаточно для оценки видимого ракурса. Если материалов много, специалист определяет приоритет и порядок разбора в установленном рабочем ритме. Программа, рекомендации по технике и её изменения не являются медицинской или реабилитационной оценкой, не гарантируют спортивный или иной результат и не предполагают круглосуточную, неограниченную либо экстренную связь со специалистом.

5.3. Специалист НЕ оказывает:

• Медицинские услуги и консультации
• Назначение диет при заболеваниях
• Психотерапевтическую помощь
• Назначение лекарственных препаратов

5.4. Время сопровождения и ориентир ответа

• Часы сопровождения — 09:00–21:00 по московскому времени, ежедневно, включая выходные и нерабочие праздничные дни
• Присланные Пользователем данные Исполнитель вносит в дневник, как правило, в течение 1–2 часов в часы сопровождения. При обстоятельствах вне разумного контроля Исполнителя срок увеличивается, как правило, не более чем до 24 часов; при более длительном отсутствии куратора применяется п. 5.5
• Ориентир первой реакции куратора — 1–2 часа в часы сопровождения. Это содержательное подтверждение, что сообщение принято в работу, либо краткий ответ; полный разбор может занять больше времени
• Вне часов сопровождения сообщения обрабатываются после начала следующего периода. Ориентир не гарантирован и может увеличиваться при перебоях связи, болезни, высокой нагрузке, технических сбоях и иных обстоятельствах вне разумного контроля Исполнителя
• При экстренной ситуации или ухудшении здоровья не следует ждать ответа куратора — необходимо обратиться к врачу или по номеру 112

5.5. Подменный куратор

На время отсутствия основного куратора (отпуск, выходные, болезнь) сопровождение может временно вести подменный куратор, связанный теми же обязанностями конфиденциальности. Подменный куратор имеет доступ к данным дневника и переписке, необходимым для непрерывного сопровождения.

6. Ограничения использования

6.1. Сервис предназначен для лиц, достигших восемнадцати лет. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь заявляет, что ему исполнилось 18 лет. Если Исполнителю станет известно, что Пользователь не достиг 18 лет, обработка прекращается, данные удаляются, доступ закрывается.

6.2. Сервис не рекомендуется при:

• Расстройствах пищевого поведения (анорексия, булимия)
• Беременности и грудном вскармливании (без согласования с врачом)
• Серьёзных хронических заболеваниях (без согласования с врачом)

Тренировочная часть (тариф Pro Спорт) дополнительно не рекомендуется при операциях в зоне нагрузки, грыжах и протрузиях, травмах суставов и текущей боли без согласования с врачом. Это предупреждение, а не сбор сведений: Исполнитель не запрашивает и не хранит ответы о таких состояниях.

6.3. При получении от Пользователя сведений о состоянии, при котором сопровождение небезопасно, Исполнитель вправе приостановить соответствующую часть сопровождения, сообщить причину и предложить обратиться к врачу. Это не отменяет обязательные права Пользователя и правила возврата.

7. Медицинский дисклеймер

8. Электронная подпись (ПЭП) и фиксация согласий

8.1. Согласия, оформляемые в Сервисе, подписываются простой электронной подписью в порядке, предусмотренном Соглашением об использовании простой электронной подписи. Акцепт настоящего Соглашения совершается в порядке пункта 1.3.

8.2. Для подписания электронных документов в Сервисе используется простая электронная подпись (ПЭП). Ключ ПЭП — собственный код доступа Пользователя в сочетании с идентификатором учётной записи. Подписание всегда требует ввода кода доступа, в том числе на зарегистрированном устройстве. Одноразовый код, выданный куратором для первого входа, подписью не является. Документы, подписанные ПЭП, признаются равнозначными документам на бумажном носителе в рамках настоящего Соглашения (ст. 6 63-ФЗ). Порядок — в Соглашении об использовании простой электронной подписи.

8.3. Логирование: Согласия и акцепт фиксируются в журнале подписания с указанием: идентификатора учётной записи, даты и времени, версии и контрольной суммы документа, способа подтверждения подписи, зафиксированного информационной системой, идентификатора устройства, IP-адреса и user-agent.

8.4. Пользователь обязан сохранять код доступа и иные средства аутентификации в тайне, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщить о подозрении на компрометацию. Исполнитель использует сведения об аутентифицированной сессии, версии документа и совершённом действии для идентификации подписанта.

9. Конфиденциальность

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельным документом «Согласие на обработку персональных данных» и подписывается на экране согласий. Специальная категория персональных данных не обрабатывается. Отдельные функции (замеры тела, отметки о приёме добавок) включаются только по отдельному добровольному согласию.

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель не отвечает за последствия решений, принятых вопреки явно сообщённым ограничениям Сервиса или рекомендации обратиться к врачу, а также за сбои вне его разумного контроля. Это не освобождает Исполнителя от предусмотренной законом ответственности за качество и безопасность услуги.

10.2. Ограничения ответственности не применяются, когда они запрещены законом, включая умышленное нарушение обязательств или ущемление обязательных прав потребителя.

11. Изменение условий

11.1. Исполнитель может обновлять Соглашение, публикуя новую версию и уведомляя Пользователя не позднее чем за 14 дней, если более раннее изменение не требуется законом или для устранения непосредственного риска безопасности.

11.2. Новые условия не применяются задним числом и не ухудшают условия уже оплаченного периода. Если требуется новый акцепт или согласие, Сервис запросит отдельное подтверждение.

12. Разрешение споров

12.1. Споры разрешаются путём переговоров.

12.2. При невозможности договориться спор рассматривается по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.

13. Контакты

• Email: poplanton@mail.ru
• Telegram: @heyslab_support_bot — только сигнал «хочу обратиться»; заявление с номером телефона, суммой и идентификатором платежа направляется на почту или в приложении, не через Telegram

Принимая данное Соглашение, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с его условиями.

Последнее обновление: 14 августа 2026 г.