Условия отмены и возврата денежных средств
Версия 1.2 от 14 августа 2026 г.. Документ дополняет раздел 3.4 Пользовательского соглашения.
1. Право отказаться от услуг
Пользователь вправе отказаться от платных услуг HEYS в любое время, направив однозначное заявление по контактам ниже. Причину указывать необязательно.
Возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора к моменту получения отказа. Само по себе использование приложения, число прошедших дней или сообщений не является заранее установленным невозвратным расходом.
При недостатках услуги применяются предусмотренные законом права и способы защиты; настоящие условия их не ограничивают.
2. Прекращение по инициативе HEYS
При прекращении активной подписки по инициативе Исполнителя HEYS возвращает 100% суммы текущего расчётного периода независимо от фактического использования. Пользователь получает уведомление с датой прекращения доступа.
При непосредственном риске для здоровья, безопасности аккаунта или Сервиса доступ может быть временно ограничен немедленно на период проверки; о результате проверки Пользователь уведомляется.
Возврат 100% суммы не ограничивает право Пользователя на полное возмещение убытков в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
3. Бесплатный пробный период
Пробный период не оплачивается, поэтому денежный возврат за его неиспользованный остаток не производится. Это не ограничивает обязательные права Пользователя.
4. Как обратиться
- Направьте заявление на poplanton@mail.ru.
- Укажите номер телефона аккаунта, дату и сумму платежа либо его идентификатор. Причину можно сообщить добровольно.
- Telegram-бот @heyslab_support_bot принимает только сигнал «хочу обратиться» и направляет в приложение или на почту. Номер телефона, сумму и идентификатор платежа через Telegram направлять не нужно.
- Поддержка подтвердит получение заявления и при необходимости запросит только сведения, без которых нельзя идентифицировать платёж или выполнить возврат.
5. Срок и способ возврата
Исполнитель возвращает подлежащую возврату сумму на исходный способ оплаты не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления и сведений, необходимых для идентификации платежа. Если это технически невозможно, иной способ согласовывается с Пользователем.
HEYS инициирует возврат через ЮKassa. Срок фактического зачисления после инициации может зависеть от банка или платёжной системы.
6. Споры и изменения
Споры рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд. Новая редакция не применяется задним числом и не ухудшает условия уже оплаченного периода.
7. Реквизиты Исполнителя
ИП Поплавский Антон Сергеевич
ИНН: 263517141102
ОГРНИП: 320265100094118
Адрес: 355041, г. Ставрополь, ул. Краснофлотская, д. 88/1, кв. 56